“你不知道下次手机铃声响起，要面对的是什么问题。”在上海，这是许多物业人面临的真实现状。
当下，上海疫情出现向好发展的走势，风险人群中发现的阳性感染者比例，呈现下降趋势；但严峻形势依然不可忽视，近两日，上海单日新增的本土确诊病例及无症状感染者，仍超两万例。今日起至21日，封控区每天要进行1次核酸检测。
在做好抗疫工作的同时，如何保障这座城市近2500万人的生活，成为这场“战斗”的重中之重。如何在物资送至各个小区后、突破最后一百米的距离、维持居民生活的正常运转，部分责任落到了上海物业人肩上。
记者采访了解到，许多物业公司在遭遇疫情后，传统的工作模式被打破，人员必须重新分配，一些此前不属于自身工作范畴的事情，此时也必须一手挑起。住户身体不适、家里没菜、宠物生病、药物紧缺、老人需照顾，成为经常要解决的事件。
“心理压力肯定是有的，身体也在超负荷运转。”有物业人称。最大的挑战则是，处理各种突发状况：小区突然出现阳性病例、居民急需药物、老人小孩与家人分隔......这都需要物业快速反应，拿出相应的解决方案，容不得半点犹豫和推脱。
人员紧张超负荷运转
当物业公司遭遇疫情冲击，原有的人员配置和工作模式不再适用；许多从业者的工作强度，也超乎一般人想象。
3月27日，上海宣布以黄浦江为界，分区分批实施核酸筛查；封控区域内，住宅小区实施封闭式管理。但实际上，一些物业公司的所辖小区，从3月上旬便进入了封闭管理状态，变化与挑战也接踵而来。
首先，面临动辄上千户的小区，物业的人力如何分配？员工生活如何保障？
据龙湖方面人士透露，物业接到防疫任务后，对现有员工分岗位进行了盘点，并在内部发起志愿者招募，召集中台员工一起参与社区服务，一线员工也加入志愿者行列。
具体而言，原来的秩序门岗、巡逻岗、机动岗统一整合编新岗位，包括快递总控岗、快递派发岗等，前者负责人员登记、安排派发，后者根据点位送货并反馈。原来的管家，对客回复答疑；原来的主管，则统一总控协调、与居委对接。
“收到封控信息后，我们第一时间检查了防疫物资的储备，检查员工后勤保障的情况，并根据疫情管控要求，将所有休假和住在项目外的员工召集回来，根据疫情防控需要进行人力部署。”海伦堡物业华东区域总经理骆人海称。
许多物业人“有家不能回”。睡觉的地方，是临时拼凑起来的，地板、沙发、大通铺，六七人挤在原本一个人住的宿舍。还有的社区，建起集装箱宿舍、装上简易厕所，满足留守人员日常需求；一些项目整理出会议室、铺上床垫，为员工提供“临时休息区”。
在这种简陋的环境下，物业人开启了高强度工作。据海伦堡物业称，疫情爆发以来，公司华东区域全天24小时无休，实行人员轮岗制为业主提供服务。“公司在上海主要有三个项目，121名员工在一线，上班时间提前，下班时间延后，每天只能睡五六小时。”
上海·海伦堡爱ME城市的项目经理，和同事投身于疫情防控工作中，协助医护做核酸、维持小区秩序、挨家挨户收垃圾、配送物资和药品.....休息时往往已是凌晨两三点，遇上紧急事情则要通宵完成，实在困了累了，就在办公室沙发上休息一会。
即便如此，人员紧缺依然是物业面临的普遍问题。有上海一物业经理对记者透露，因为部分员工被隔离在家里，项目上能干活的物业管理人员只有十个，除了保安维持秩序、保洁负责垃圾清运外，其他事情只有七八个管理人员来做，人手非常有限。
每日配送超千份物资
“一觉醒来，买不到菜了。”疫情中的上海，许多居民面临买菜难的困扰。
据悉，受外卖骑手被封控在小区、一些电商大仓因防疫暂时关闭、部分地区陆路运输不畅等影响，上海的物资保障工作面临挑战。当下，上海正在努力恢复运力，推动电商平台大仓等应开尽开，超市卖场等重点保供企业的线下门店，也在逐步恢复营业。
在这个特殊时期，许多物业公司积极承担责任，打通社区物资派送的“最后一百米”，为隔离业主派送蔬菜粮食、收取快递，对业主的其他需求也尽可能帮忙达成。
据融创服务方面称，自上海发布全市分片开展核酸筛查的通告起，融创服务在上海的各项目防疫小组，集结了26个社区百余位工作人员，紧急投入防疫工作，守护近20000户业主，12小时排班、24小时待命，站到“最后一公里”的岗位上。
为解决业主反馈的“电商买菜平台配送时效慢”问题，上海融创外滩壹号院项目团队联系周边商业超市，推出3个套餐供业主选择；同时成立专人采买小组，解决了隔离期间最迫切的问题，有业主称：“再也不用定闹钟抢菜了”。
此外，上海桃花源的管家，不仅在社区封闭前提醒业主囤货，还采取分批次派送的方式满足业主的日常所需：今日配送蔬菜水果、明天配送面包甜品。
融创壹号公馆则联动物业自营电商平台，上线零食、坚果、瓜子等休闲食品，日均到货300+的箱量。有业主感慨：我们成了人人羡慕的“别人家的物业”了。
海伦堡物业方面也称，由于运送生活物资的车辆不能进入小区，物业人员便化身“物资配送员”，每日将物资消杀后，从小区入口处运送到楼内，交给楼栋志愿者、或挨户派送至住户家门口，保障业主居家生活的基本需要。
据该公司统计，为满足业主和住户诉求，项目员工平均每人每天为业主送外来物资63次，每个项目每日平均为客户送外来物资1236次，员工每人每日平均微信步数32322步。
高强度工作下，有社区出现物业“大白”累倒的情况。这时，不仅公司送来药品和食物，街道准备专门的休息点，业主也用不同的方式表达感谢。有人送来60箱香妃柑，有人耗时6小时蒸了一大盘包子，还有人联合集资为物业送来1箱番茄、6箱自嗨锅、1500只医用口罩、150瓶酒精和100支免洗消毒凝胶......
组织服务队为业主买药
疫情封闭管理之下，日常用药采买，成为居民面临的一件大事，尤其是一些受到严格管控的精神类药物、以及需要定时吃的慢性病药物等。“隔离期间，最担心的就是原本就有医疗需求的业主，疫情下出封控区难上加难。”有物业人称。
因社区物业人员数量有限，不能腾出人手专门买药，一些物业人组织起志愿者队伍，专门负责业主的买药送药工作，上海·海伦广场项目经理陈小斌便是其中一员。
据悉，陈小斌组织成立了物业志愿者服务队，平均每天帮助二十多户业主购药。疫情管控下，人和机动车出去都需要通行证，做好防护措施后，陈小斌和服务队轮流跑腿，每日安排2名物业志愿者骑电瓶车前往13公里外的医院，挂号、排队、缴费、领药。
“业主一般是在前一天，通过微信把药品清单发给物业志愿者，次日由物业志愿者完成药品采买后，采取无接触配送方式，按照业主需求及结算小票，仔细核对药品无误后，将药品放置至业主家门外，电话或微信联系业主领取药品。”海伦堡物业称。
在解决一些精神类药物需求时，物业人更加谨慎。上述公司称，此前有住户在群里求助，自己的常备药喹硫平用完，同小区恰好有人有这款药，但住户吃了身体不适。于是物业人员一边安抚业主、寻求派出所帮助，一边联系各方，最终帮这位业主配到一周的药物。
融创上海精彩天地项目经理朱烨，也经历了类似事件。据悉，小区有老人患有高血压和肺部疾病，长期服食的药已经吃完，但子女长期在国外没法帮忙。朱烨知道后，便赶忙拿着老两口的医保卡，前往社区医院帮助老人配药，同时安抚好老人的情绪。
在上海的各个角落，这种事情还有很多，其中不仅有物业人的坚守，还有邻里互助、彼此支撑。每日上门照顾老人、帮业主送宠物到医院、为孕妇搭起“绿色通道”、为隔离在工地的人送吃的，每件细微的事情，背后都凝聚了人们对抗疫的决心、对自由的渴望。
当下，上海的抗疫工作已进入关键期。所幸的是，许多“无名的”的物业人，在非常时期坚守在社区角落。“工作到凌晨已经是常态，凌晨两三点给业主解决紧急事件，也是常有的事情。”物业人正靠内心的坚守，奔波在路上，昼夜未止。
