2024年以来，为高效推动“一窗通办”，新疆维吾尔自治区克州乌恰县公安局积极推进“一窗通办”服务模式，以高效、便捷的服务理念，围绕“简化办事流程，做好‘零距离’为民服务；优化窗口服务措施，让群众办事进入快车道；拓展便民服务渠道，让群众少跑腿”等举措，跑出了优化营商便民环境的“加速度”。

乌恰县公安局党委高度重视，主要领导多次召开会议专题研究部署，并成立专门的改革工作领导小组，由局领导担任组长，相关部门负责人为成员，对公安窗口政务服务统筹整合进行指导协调，在硬件设备、资金支持、系统授权等方面全面予以保障，具体实施过程中，创新模式、固化警力以提升质效。

简化办事流程，做好“零距离”为民服务

今年以来，乌恰县公安局以提升群众安全感和满意度为目标，坚持规范、精细、便捷、高效的服务宗旨，大力推行“一窗通办”窗口服务和“新疆公安微警务”网上办理，并充分利用窗口阵地，借助互联网优势，在便民服务群、微信朋友圈等积极转发“新疆公安微警务”小程序主要功能及操作流程，将传统的现场办、多次办、排队办转变为网上办、一次办、预约办，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众更加直观地了解“新疆公安微警务”，方便群众足不出户就能实现户籍等业务网上申请、办理，全面贯彻落实“放管服”便民服务理念，用实际行动回应人民群众新期待。

“我身份证丢失了，听他们说手机上就可以办理，但我不知道怎么操作。”11月13日，乌恰县乌恰镇吉祥小区居民哈西哈尔巴依·阔库前往乌恰县公安局户籍窗口向民警蒋卜、穆巴热克·斯力马吉等人说道。

于是，蒋卜便拿起“新疆公安微警务”二维码，向前来补办身份证的居民哈西哈尔巴依详细讲解“新疆公安微警务”小程序补办身份证的操作流程，现场手把手教其扫码、注册、登录等补办步骤。

优化窗口服务措施，让群众办事进入快车道

乌恰县公安局通过开展“一窗通办”、“一警多能”专项培训，让窗口服务民警从“单兵专能”升级为“综合全能”。他们不仅要熟记各类业务办理流程，还要以更高的业务水平和服务质量，为群众提供高效服务。“一窗通办”带来的改变显而易见。原先群众需要在不同窗口、不同部门之间奔波，如今只需在一个窗口，就能办理多项公安政务服务事项。辖区群众可以在行政服务大厅“一窗通办”窗口办理交管、出入境、户政、治安四大类共98项公安政务服务事项，大大节省了办事时间和精力，并在城区专门打造了15 分钟便民服务圈。此外，“办不成事”窗口的设置是“一窗通办”的一大亮点，专门负责接待群众，提供答疑解惑、核实材料、辅助排队等引导服务，将“坐等问询”转变为“主动迎候”，拉近了警民距离，保障了窗口工作规范有序运转。

“没想到现在只要带上身份证、手机这些，在大厅的机器上就可以申请护照、港澳通行证等，包不用提，队不用排，办完了回家还能煮个午饭。”11月18日，仅用20分钟就办理完所有业务，体验了一把“指尖”办证的乌恰县黑孜苇乡坎久干村的群众阿迪力·阿吉木说道。

乌恰县公安局出入境窗口把“护照、港澳通行证、台湾通行证”三个证件的申请表合并成一个表格，围绕“智慧公安”目标，增设了排队叫号机、自助填表机、自助签注机、自助照相机、自助缴费机等智能设备。群众根据现场民警指导，机器直接读取身份证信息，通过自助完成人像采集、指纹录入、证件签名等办证流程，缩短办证时间30%—80%。

“如今取消纸质照片粘贴，从照片采集到信息网上流转，实现收费纸质采集向免费电子传输的智能化转变，从而降低办证成本、节约警力资源、节省办理时间，达到群众少等候、不排队的需求。”乌恰县公安局出入境大队民警周续文说道。

拓展便民服务渠道，让群众少跑路

乌恰县公安局交警大队窗口服务积极加强与辖区旧车市场合作，推动新车注册登记、二手车转移登记、抵押登记、核发临时号牌等车驾管业务“一站式”办理，并积极推行机动车异地检验，驾驶员可以在实际居住地无需办理委托检验手续就可以申领免检合格标志，减少了多次往返，更好适应人员、货物、车辆大流动的新形势。同时，通过开展异地网上预约办理、开辟绿色通道、邮寄送达等方式，进一步拓展便民服务渠道，让群众办事更方便快捷，真正实现让群众少跑路。

11月20日，交警大队民警走进康苏镇、波斯坦铁列克乡、黑孜苇乡等田间地头，通过发放宣传资料的方式，向群众讲解“交管12123”手机APP应用软件的主要功能及特点，让群众充分了解和掌握互联网交管平台所提供的办牌办证、违法处理和罚款缴纳、业务咨询等相关服务功能和使用方法，并着重向群众讲解“申请材料四个减免，简单业务一证即办，普通业务一窗通办，个性服务自助快办”等交管窗口服务改革新举措，赢得了辖区群众的一致好评。

除此之外，自主创新也为服务效能的增强注入了新动力。乌恰县公安局党委积极争取县委财政支持购置警务融合智能终端，群众可通过机器自主办理多项查询业务，还新增证件照自拍功能，证件照好不好老百姓自己说了算，实现“一拍共享，一照通用”。“一窗通办”的推行，切实解决了群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，真正做到了“一个窗口”解决“一揽子事”，这不仅提高了公安部门的工作效率和服务质量，也提升了群众的幸福感和满意度，让公安服务更加贴心、便捷，为社会的和谐发展注入了新的活力。

截至目前，乌恰县公安局窗口服务办理各项户籍业务2600余件，给居民办理身份证700余个、临时身份证240余个，发放运输、特种行业许可证等290余个。下一步，乌恰县公安局将继续坚持以人民为中心的服务理念，不断深化“一窗通办”改革，持续优化服务流程，创新服务方式，让公安服务的“加速度”不断提升，为人民群众创造更加优质高效的办事环境。

近日要览

审 核：李彤华

值班编辑：董晶晶

稿件来源：平安乌恰