中国旅游协会休闲度假分会总顾问魏小安

这次会议的主题是金钥匙赋能新质生产力，新质生产力是很时髦的词汇，但是我想我们不能把它只局限在一个口号，所以我昨天晚上专门想了一下这个题目，围绕这个题目我谈三点。

一、新质生产力与服务业

因为新质生产力说起来，是高新科技、高新产品、高新产业，而服务业是传统产业，我们旅游原来叫新兴产业，现在说叫传统产业，这和新质生产力什么关系？严格说，应该新质生产力赋能我们，我们如何去赋能新质生产力？所以这是一个很自然的问题，如果我们只局限喊口号，也就说说罢了。但我想这里不是一个简单口号，这个问题需要想一想。

去年，中国GDP总量已经达到126万亿人民币，从2012年以来，中国一直居于世界第二。也就是说从规模角度来说没有太大问题，可是从质量方面来说，还存在很大问题，所以现在才谈新质生产力。

同样，从发展的角度来说，国家的产业结构、经济结构大体上去年我们一产7%、二产占40%、三产占53%，也就是说服务产业已经变成国民经济半壁江山，拉动经济增长来说消费拉动现在变成了60%以上。也就是说随着我们经济的发展，经济结构的变化，服务业这一块占的比重越来越大，这个时候我们看轻服务业，忽略服务业发展，只是一门心思发展高新产业，这也是偏颇的。从整个经济发展的角度来说，服务业发展比重越来越大，消费拉动力量越来越大，在这个时候，就是我们金钥匙的发力之时。也正是这一点上我们金钥匙才有可能赋能新质生产力。

另外一个问题，对中国服务品质到底怎么看？我们习惯说中国科技不如人、生产不如人、服务也不如人，这是习惯性的看法。我不这样看，经过46年改革开放，中国服务业如果从品质来说，一个基本判断居于世界上中等偏上位置，比起最好的一流的，我们还有差距，但是就平均水平来说，我们远远超过了。所以这一点我们既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。另外这两年有一个很好玩的现象，2023年开始两年时间了，旅游经过三年疫情开始复苏了，去年的情况叫旺丁不旺财，今年情况叫增收不增利，我对形势不那么看好，别动不动去年复苏，今年繁荣，我看不出来。可是这里面有一个很好玩现象是什么？这两年消费者关于旅游服务品质投诉极少，甚至少到了可以忽略不计的程度。为什么？两个原因。第一个原因，基础服务的水平已经比较高了，据此可以判断我们中国旅游服务达到了世界中等偏上水平。第二个，消费者比以前成熟了，消费者宽容度已经大大增加了。所以这也就意味着金钥匙下一步发展有了更好的社会环境。

二、金钥匙纵横

这是一个新的命题，什么叫金钥匙纵横？我们一般说纵横交错，第一是纵向，金钥匙纵向需要进一步深化。因为我总感觉这些年中国旅游的发展包括我们整个服务业的发展，大家满足于盲目于扩张，满足于规模扩大，但是对深化发展的追求远远不足。

因为从社会的总体环境来说，现在环境不是很理想，当然比起三四十年以前已经很好了，说不理想是什么？服务行业仍然被忽视，服务岗位仍然不被尊重，甚至服务人员人格尊严得不到保障，这是这个社会的状况。可是这个状况正在不断地变化，也不断地进展，也不断地改善。其中一个重要原因是什么？重要原因就是从事服务工作的人越来越多了。现在，生产空间逐步缩小，因为随着高科技发展，用人越来越少。生活空间适度发展，休闲空间不断扩大，这是下一步城市发展方向。同样，就业岗位也是如此，我们的制造业，新质生产力越发展，制造业越使用劳动力越少，将来将来劳动力主体在服务业，大家都干一行，为什么看不起这一行呢？很简单一个道理，所以社会环境氛围，发展重点，都会不断地变化，这样的话对金钥匙提出了更高的要求。

在欧洲，金钥匙首先是职业性，其次叫做终身性，第三是传承性，是父子相传的。中国现在还是第一代金钥匙，第二代正在成长，第三代乃至N代金钥匙还没有看到。但是这里面一个核心是对自己职业的荣誉感，对自己职业的追求感。有一次我到埃及，住在金字塔酒店，看见一个金钥匙，正好我戴一个金钥匙帽子，我拿出来送给他，给这个金钥匙乐坏了，戴着帽子大堂里面来回走，到处嘚瑟，实际上感受不是帽子，对他对金钥匙标识的荣耀感。同样，对我们金钥匙自身要求越来越高，越来越深，这就是纵向深化的问题。

这个纵向深化的问题也不是我们这一代人，我们这代人叫开题破题，真正往下深入第二代、第三代。在瑞士，我有一个深刻感觉，到这家酒店总经理上来介绍我这个酒店160年了，到那个酒店介绍我这个酒店185年了。我就奇怪了，按照我们中国人的思维，这样的老酒店，这样的品牌酒店，为什么不扩张呢？为什么不连锁呢？我们中国人觉得不可思议，但是人家这就叫工匠精神，一个人一辈子一件事，这种精神也需要我们弘扬。当然由于我们现在缺乏相应社会环境，大家老觉得这个事不值得，实际上不然，我觉得这个事太值得了。所以这就是从纵的角度来说，我们谈金钥匙。也就意味着什么？我们中国5000把金钥匙就是5000粒麦种，就要成长出茁壮的麦田来，这样才可能产生我们的拉动作用。

再一个叫做横向，横向就是金钥匙+，+金钥匙，中国金钥匙的这种扩张，也是对世界金钥匙事业一种贡献。所以到现在，我们有很多个方向，从金钥匙酒店到金钥匙酒店联盟，到金钥匙物业联盟，到金钥匙景区等等，这一系列正在发展。这实际上恰恰对应了我们下一步的发展方向。昨天湖南的谭伟奇跑来找我聊天，他原来是酒店的，后来换了一个新赛道，婚嫁产业，现在是湖南婚嫁产业协会的会长。搞婚嫁产业跑这来干吗？他说我这个产业最需要仪式感，金钥匙的仪式感做得最好，所以我想把这套东西引入到婚嫁产业。这很好，这就是一个金钥匙+。反过来说，将来任何一个领域，将来没有一二三产业区别了，这种区别是传统的划分，将来任何一个领域必有它基础的一方面，也有服务的一方面，也就是说将来服务涵盖全社会，全行业服务必然得有一个拔尖，也就是说将来的金钥匙必然要覆盖到中国的各行各业，不仅是服务行业，包括我们的制造业，包括我们的科技业，包括方方面面，实际上都涉及到这个问题。也就意味着，一方面金钥匙文化要泛化，一方面要素要泛化，另一方面要对应消费泛化和生产泛化，这就形成了金钥匙横向发展。

所以，纵向是对我们自身要求，横向对整个发展的要求，这样的话意味着金钥匙纵横将来涉及到发展余地会更加广阔。

三、新质金钥匙

既然谈新质生产力，我们自己怎么达到新质？金钥匙达不到新质，你怎么赋能新质生产力？这是很自然的。我归纳八个力，新质金钥匙需要八个力。

第一，接待力。接待力严格说就是我们的生产力，你的接待规模有多大，你的接待效率有多高？这是你的接待力；

第二，活动力，金钥匙不只是一个岗位，必须形成一套活动体系，至少我们金钥匙都要有设计活动、策划活动、组织活动的能力，这才是合格的金钥匙；

第三，吸引力，能不能形成足够吸引力，一方面在于我们自身，靠我们的服务，靠我们的素质形成吸引力，另一方面靠我们的服务过程形成吸引力；

第四，品牌力。金钥匙品牌经过30年发展，在中国已经形成了，现在至少一说大家都知道，但是下一步要变成社会顶尖的品牌，这是我对我们下一步要求；

第五，科技力。这里面科技的赋能和我们借助科技赋能新质生产力，这是一个相辅相成的关系，所以在这个时候我们能不能掌握新的科技利用，是关键。我们不必科技方面创新，没有这个能力，但是要能够利用，当然工具是非常得力的，这就是我们的科技力；

第六，文化力。文化是我们发展的根基，金钥匙体现的不仅是文化，金钥匙体现一种文明。从文明这个层面来说，中国金钥匙还是有差距的，刚才艾斗先生上台演讲，我第一个感觉，这老爷子太有范儿了，太有派了，实际上感受是什么？老爷子干一辈子这个东西，他身上体现了文化和文明；

第七，拉动力，要借助金钥匙发展，来拉动服务业的发展，来拉动我们各行各业的发展。通过金钥匙纵横，形成更大拉动力；

最后一个，提升力。首先提升我们自己，然后提升我们机构，最后对整个行业的提升，这是提升的核心，做到极限，就是一种文明的提升。

总体来说，关于金钥匙赋能新质生产力，我想了一下，这三个方面题目，都是很大的题目，都是值得我们终身奋斗的题目，都是值得我们终身努力的课题。要通过我们大家共同努力，来拉动我们自身，拉动金钥匙发展，拉动整个社会的进步。

作者：魏小安，中国旅游协会休闲度假分会总顾问

来源： 中国旅游协会休闲度假分会供稿，本文是2024年11月7日在金钥匙年会上的讲话整理